سياسة الشكاوى – Near Future KSA
نحرص في Near Future KSA على رضا عملائنا ونسعى لمعالجة أي شكوى بسرعة واحترافية، مع الالتزام الكامل بالأنظمة السعودية لحماية المستهلك.
1) نطاق السياسةتنطبق هذه السياسة على جميع الشكاوى المتعلقة بـ:
- الطلبات أو عمليات الدفع
- الشحن والتوصيل
- جودة المنتج أو حالته عند الاستلام
- خدمة العملاء أو الدعم الفني
2) طريقة تقديم الشكوى
يمكنك تقديم الشكوى عبر القنوات الرسمية التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +966570758881
يرجى تضمين رقم الطلب ووصف مختصر للمشكلة وصور إن وجدت.
3) آلية المعالجة
- الرد المبدئي خلال 24 ساعة عمل من استلام الشكوى.
- يتم التحقق من الحالة ومعالجتها خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
- التواصل مع العميل بنتيجة المعالجة فور الانتهاء.
4) التصعيد
في حال لم يتم حل الشكوى بشكل مرضٍ، يمكن للعميل رفعها للجهات المختصة عبر وزارة التجارة (بلاغ تجاري).